Política de reembolso
1. ALCANCE
La presente Política regula las condiciones bajo las cuales EL CAMISETERO SpA efectuará devoluciones de dinero respecto de camisetas de fútbol, indumentaria deportiva y productos relacionados comercializados a través de www.elcamisetero.cl y en sus tiendas físicas.
2. DERECHO A RETRACTO
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el proveedor puede excluir el derecho a retracto en ventas cuando lo informa expresamente.
EL CAMISETERO SpA informa que no otorga derecho a retracto en compras realizadas a través del sitio web.
Debido a la naturaleza del producto (indumentaria deportiva, posibles pruebas de uso y personalización), una vez confirmada la compra, esta no podrá ser anulada por mera voluntad del cliente.
3. CASOS EN QUE PROCEDE REEMBOLSO
Procederá devolución de dinero únicamente en los siguientes casos:
a) Falla de fabricación comprobable
Dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, cuando exista:
- Costuras defectuosas de origen.
- Desprendimiento de estampado por defecto de fabricación.
- Falla estructural del producto no atribuible al uso.
No se considerará falla de fabricación:
- Desgaste por uso.
- Daños por lavado incorrecto.
- Uso de secadora.
- Planchado directo sobre estampado.
- Enganches o roturas por fricción.
b) Error imputable a la Empresa
Se realizará devolución cuando:
- Se haya enviado una camiseta distinta a la comprada.
- El producto no corresponda al modelo adquirido.
- Exista pago duplicado.
4. PRODUCTOS SIN DERECHO A REEMBOLSO
No procede devolución de dinero en:
- Camisetas personalizadas con nombre y/o número.
- Productos usados o lavados.
- Productos sin etiquetas originales.
- Errores en elección de talla por parte del cliente.
- Compras realizadas presencialmente en tienda física, salvo garantía legal.
5. PERSONALIZACIÓN
Las camisetas personalizadas:
- No admiten anulación.
- No admiten cambio ni devolución.
- Son responsabilidad del cliente respecto de talla, nombre y número ingresado.
Una vez iniciado el proceso de estampado, no podrá solicitarse modificación.
6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Para solicitar evaluación de garantía, el cliente deberá:
- Enviar correo a:
- Indicar número de pedido.
- Adjuntar fotografías claras del producto.
- Describir el problema.
La solicitud será evaluada dentro de 5 días hábiles.
7. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
Si se aprueba el reembolso:
- Tarjetas: 5 a 15 días hábiles según banco.
- Transferencias: hasta 5 días hábiles.
EL CAMISETERO no es responsable por demoras bancarias.
8. DERECHO A RECHAZAR SOLICITUDES
La Empresa podrá rechazar solicitudes cuando:
- El producto presente señales de uso.
- Exista evidencia de lavado.
- El daño no corresponda a defecto de fabricación.
- Se trate de productos personalizados.